Frequently Asked Questionsの略語。頻繁に尋ねられる質問という意味で、多くの人が共通して聞く質問と、それに対する回答をまとめた一問一答集。問い合わせに対する作業効率向上につながる。よく聞かれることになると予想される質問を回答側が予め想定して作成する場合もあり、ユーザーの視点に立つことができ、利便性を図ることができる。